Рейтинг SERM-агентств

Для кого актуальны услуги SERM?

Управление репутацией компании сегодня является незаменимым инструментом развития бизнеса. Он характеризуется простотой реализации и хорошей окупаемостью. Услуга SERM универсальна, поэтому подойдет представителям многих сфер деятельности:

• заведениям общепита;
• компаниям, оказывающим разного рода услуги;
• магазинам;
• развлекательным заведениям и проч.

Управление репутацией защитит организацию и ее продукты от негативной информации в интернете, обеспечит хороший имидж и поспособствует узнаваемости бренда.

Инструменты для работы с репутацией

Агентства, оказывающие услугу SERM, используют разные методы и каналы управления репутацией:

1. Поисковая оптимизация. SEO помогает повысить рейтинг положительного контента о компании клиента в поисковой выдаче.
2. Создание и управление контентом. SERM-агентства помогают разрабатывать и оптимизировать экспертные материалы, которые будут расти в поиске и привлекать целевую аудиторию.
3. Работа в соцсетях. Прямое взаимодействие с представителями ЦА формирует лояльность к компании. Проработка негативных мнений, ответы на комментарии — все это и многое другое проводится в рамках задач.
4. Управление отзывами и рейтингами. SERM предусматривает комплексный подход к работе с негативом. Специалисты помогут сбалансировать отрицательные отзывы с положительными, избавиться от нежелательных ссылок.
5. Отслеживание упоминаний бренда. Негативные комментарии на любых сайтах, форумах, в соцсетях способны отрицательно сказаться на репутации. Принципиально важно мониторить упоминания о бренде и быстро реагировать на них.

Инструменты используются в совокупности друг с другом или отдельно. Это зависит от особенностей самого проекта, специфики ниши и бюджета клиента.

Выбор лучшего агентства

В нашем рейтинге представлено 30 SERM-компаний, и все они уже заслуживают внимания. Чтобы определиться с подрядчиком окончательно, отталкивайтесь от таких факторов:

1. Хорошая репутация.

   Поскольку агентство занимается управлением репутацией, его имидж тоже должен быть безупречным. Изучите отчеты в СМИ, почитайте отзывы клиентов компании, аккаунты в социальных сетях — все, что может сформировать объективное мнение о подрядчике. Будьте уверены, что доверяете свой бизнес в надежные руки.

2. Успешные проекты в портфолио.

   Изучите кейсы по управлению репутацией и оцените опыт агентства. Но учитывайте, что некоторые сведения скрывают в целях сохранения конфиденциальности.

3. Адекватные гарантии сроков.

   SERM — инструмент немгновенного действия. На управление репутацией требуется время, поэтому озвученные компанией сроки должны быть адекватными. Если агентство обещает сделать все быстро, стоит насторожиться.

4. Прозрачные условия сотрудничества.

   Еще до подписания договора подробно обсудите все нюансы: какие предстоят расходы, что из инструментов будет использоваться, какой приблизительно масштаб работы ожидается и т. д. Уточните также доступные способы отслеживания результатов. Будет ли у вас личный кабинет, как часто планируют формировать отчеты и прочее. Обязательно убедитесь, что агентство не использует «черные» методы работы с SERM.

Верим, что наш рейтинг поможет вам определить надежного подрядчика и продуктивно улучшить репутацию.